关于团队建设的话题，国内的研究处于翻译、学习、自创的“战国”阶段，有着太多的不同观点，团队与组织的概念，重叠部分也很多，理论研究的不透彻，总是让培训师在教学实践中更难实现培训的落地。非常有幸看到来自2009年美国作者Dan Bobinski出版的《CREATING PASSION-DRIVEN TEAMS》（国内2012年翻译成《团队正能量》）这本书，首次提出“正能量团队”的概念，在理论与实践之间探寻一条团队建设的有效路径，我把自己学习之后的归纳总结（在忠于作者的思想上，有一些自己的梳理）分享给大家：

一、什么是正能量团队？

正能量是指一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。

正能量团队是指：

1、工作中毫不动摇的决心

2、团队成员工作负责

3、相信自己能够完成任何摆在面前的任务

4、每一个人的内心深处都认同团队的愿景、使命以及价值观

5、建立在“对共同理想的承诺”的基础上牢不可破的团队情谊

6、热爱学习

7、接受并提出反馈

8、为改进团队而分享自己的经验与资源

 

二、正能量团队的十大行为特征：

1、一起成长：鼓励并帮助他人参与你为自己选择的专业技能提升活动

2、助人自尊：乐于帮助他人建立自尊

3、培训他人：牺牲自己的时间培训他人，以便让他们更胜任工作

4、助人成功：寻找更多的方法，帮助周围的人更好地做好手头的事情

5、寻求帮助、分享荣誉：在工作中寻求帮助，在得到表扬的时候跟帮助过自己的人分享荣誉

6、解决问题而非责备：总是先去寻找解决问题的方法，而不是找一个人来责备

7、少说多听：当有人带了问题来找你，总是少说多听

8、分享信息：和周围的人分享新的知识与信息

9、承担责任：当出错的时候，勇于承担责任

10、不求回报：为他人做事，不求回报

 

三、正能量团队成员的定位：

（一）领导者定位

1、责任

1）发展理念：发展方向、愿景与使命

2）宏观视野：趋势、预报、预言、预立法规、经济预测、技术提升

3）组织能力：目标管理、人员队伍建设

2、作为

1）交流思想

2）搜集并思考反馈

3）作出调整

4）增强组织能力

3、结果：高效团队

（二）管理者定位

1、责任

1）一线员工的成长：

A、开始时就要想到结果：清晰地阐述岗位所要求的知识、技能以及工作态度

B、评估员工的能力，并把他们与岗位职责列表作对比

C、采用培训方法来提升员工的能力，达到要求的水平

D、定期提出反馈，强化员工职业化成长与发展

2）工作流程：不要过度控制细节

2、作为

1）培训一线员工

2）与他人协调协作

3）改进系统

4）提高效率

3、结果：有效的运营

（三）团队成员定位：做好自己、完成好本职工作！

 

四、影响正能量团队的五大障碍

1、对批评的恐惧

应对方法：学习

1）知：总结教训

2）行：持续改善

2、对失败的恐惧

应对方法：继续信任

1）训导

2）纠正

3、对拒绝的恐惧

应对方法：说来听听

4、对得不到自己想要的事物的恐惧

应对方法：积极心态

5、对失去自己所拥有事物的恐惧

应对方法：舍得心态

 

五、正能量团队的建设

（一）营造一个让员工有归属感的环境

1、共同的愿景与使命：奉献自己希望奉献的、得到想得到的回报

2、双赢才是真的赢：为了自己的信念勇敢站起来、考虑到另一方的希望与需求

（二）因人而异，提升团队士气

1、不同的思考方式：

1）个人向何处释放能量以及如何充满活力

2）个人如何感知信息

3）个人在作决定的过程中如何处理信息

4）个人如何做决定以及执行决定

2、不同环境下，怎么有效控制自己的行为：

1）面对问题与挑战时行为表现如何？

2）个人如何影响他人

3）如何对待工作的节奏与连续性

4）对制度、程序以及约束的反应如何？

3、行为背后的动机：

1）个人如何看待获得知识与学习新的事物？

2）个人如何看待财务保证？

3）个人如何看待形态、和谐、优雅以及对称？

4）个人如何看待帮助他人的同情、无私行为？

5）个人如何看待个人权力与影响？

6）个人如何看待生活中遵守已有的法律与原则？

4、有效的谈话

1）员工希望看到什么样的不同的自己？

2）员工的哪些优点对团队最有贡献？

3）员工的哪些缺点对团队最需要关注？

4）员工是否意识到如何与他人相处？

5）承认每个人都各不相同，重视差异

（三）让每个人感到被重视

1、分享信息，让员工清楚团队目标

1）谈论发展蓝图（专注）

2）探讨新的发现（预期）

3）经常交流（密切关注）

2、交流观点，让团队使命呈现画面感

3、双向反馈，引导大家一起思考

1）持续交流

2）表达期望（管理者的目标）

3）使命与目标

4）正确的行为

5）如何衡量员工的进步

（四）授权，要准确有效

1、授权注意五件事

1）大目标、全局观：全面考虑发展蓝图，采用最好的方法把它分成不同的拼图

2）人岗适配：把最合适的人与工作相匹配

3）当面：面对面解释员工将要做的工作如何服务于整个的发展蓝图

4）锁定结果：就工作的最终结果应当由什么组成，与接受授权的人达成一致

5）跟进

2、授权思考大纲

1）员工理解的最终结果描述

2）员工认为可能需要的资源（人员、工具、财务、技术等）

3）员工认为可能需要学习的知识

4）员工对安全的担忧

5）员工可能需要的与其他部门的协调

6）应该有哪些里程碑作为检查点

7）员工认为与成功完成任务可能相关的其他事情

3、有效授权

1）找到最适合的人：

A、为一份工作找到最适合的人

B、给予必要的培训

C、不要期望完美，也不对错误反应过度

2）彼此建立信任

A、解决员工的任何担忧或顾虑

B、信任员工，并且允许他们犯错误

C、不要期望员工做事情的过程和你的一样

3）给出最明确的目标

A、就最终任务要求与截止日期达成一致

B、让员工清楚自己的工作如何服务于大局

4）大胆放手

A、不要介入然后接管

B、不要只给责任而不给员工权力

C、只在事情变得不可控制的时候再去提供帮助

D、给予鼓励

5）定期评估结果

A、尽一切可能进行面对面的沟通

B、在重要转折点上达成共识

C、不要问：“你理解了吗？”

D、对授权持续跟进

6）大胆称赞

A、对员工表现出的积极性与解决问题的能力表示赞赏

B、在他人面前称赞团队成员的工作

C、对别人做的工作所带来的荣誉，不要轻易剥夺

（五）倾听，让团队人心凝聚起来

1、专注于他人

1）把自己观点放在一旁

2）透过语言来观察别人：

A、情绪上：他此时的感受，受挫？担忧？恐惧？快乐？失望？

B、内容上：他在想什么，辨别某个问题、描述解决问题的方案、期待某个特定行动、寻找帮助、传递信息

2、确认自己的理解

1）证实：提问（理解对方的感受）

2）确认：陈述（让对方感受到倾听）

3、寻求信任：放松的身体姿势、缓慢的呼吸、降低的声调

4、温和地探寻真相

1）需要做什么？

2）为什么有些事不能做？

3）过去发生的什么事情导致了目前的状况

4）真正导致问题发生的原因是什么？

5）本来可以发生一些什么别的事情？

5、建立希望

1）解决方案

2）方案执行带来的利益

3）达成共识

6、阻碍倾听的7个致命行为：过滤、猜测、低估、联想、复述、预测、安抚

（六）持续培训，让每个人拥有足够的能力应对问题

1、培训师做，培训师解释

2、培训师做，学员解释

3、学员做，培训师解释

4、学员做，学员解释，培训师评估