非常感谢大家对“毅学堂”拓展总堂的关注，这几天和朋友们展开许多有意义的对话，还见到15-6年前的人众人老同事，今天回到我的故事里面来，起因也恰恰是一位年轻的拓展培训从业者与我的对话，把我拉回到16年前的广州，我最近常常说，拓展培训行业最缺乏的就是教研精神，大家一直误以为我专指教育教学研究，其实不全面，这个教研精神是指贯穿整个拓展培训的所有的：从客户需求确定、培训方案设计、培训实施、培训评估到培训效果跟进这五个环节全过程中。

       先来看我们的对话：（友--朋友；毅--毅学堂）

友：今天去客户公司与他们的负责人谈合作。让我觉得很困惑，很挫败。他抛出一个具体的需求，企业部门沟通障碍的问题导致沟通成本很高，希望能给他们策划一个针对这个痛点培训课程。要求给出课程设计思路，当然是要能做出效果，但是我看了我现在用的所有方案，发现都不行。谈完出来，我就想到了您，想请教您我应该怎么设计，请老师针对这个培训需求指点一下怎么来策划方案。

毅：沟通，是部门内沟通，还是跨部门沟通，这点客户明确了吗？

友：明确了，是跨部门沟通的问题。

毅：好，假定客户说的是事实，你有没有问他经典的案例。（通过案例倾听分析判断，客户的需求是否真实，获取更多的信息）就是跨部门沟通现在究竟怎么样？客户认为最经典的障碍特点是什么样的？跨部门的沟通障碍的原因有很多，我们必须知道他们属于哪一种，才有可能针对性设计项目，培训流程，引导要点，来针对性培训，也才会有些效果。

友：客户是这样介绍的：跨部门沟通之间，都是自己干自己的，不看大团队的目标。没有一个统筹计划性，导致最后造成的结果是，可能达到超过了目标，可能没完成目标，过程沟通成本很高，绕了很大弯。

毅：自己干自己的，不看大目标。我们假定客户说的就是事实，这个问题属于目标管理；统筹计划，属于计划管理；达到与没完成目标，属于绩效管理；沟通成本，属于管理问题，也可以列入成本管理。（我们听到客户的描述之后不要急于得出结论，说出观点，要从脑海里调出自己的知识储备来对应客户说的现象）

友：嗯嗯。

毅：如果客户认为这些因素都存在，那我们就需要了解客户内心的排序，也就是哪个更重要，更关键，最起码是在他的内心来看。要求客户自己排个序，目前哪个排在第一，哪个排第二。我们一次培训只解决1-2个关键性问题，其他的尽量照顾到，但不会是培训主题。（这个时候，客户经理的工作，属于医院医生的听诊过程，听病人自己讲症状。）

毅：客户确定了，但我们还需要深入客户现场调研，看看培训需求是不是就是这样，另外我们也可以搜集更多的企业跨部门沟通的案例，在培训设计中，展开针对性的设计，甚至可以实现，培训现场就可以解决工作中的具体问题。（不仅实现培训的针对性，也可以提高培训效果的有效性）（现场调研部分略，这部分有点像医院的化验、拍片等，就是技术确诊阶段）

毅：到了现场调研这部分结束之后，我们就进行调研分析与撰写报告、出培训方案的阶段了。

友：太难了，我以前的公司都是发个问卷，填个表格就好了。

毅：比如说是目标管理的问题，那到底是目标设定的问题、还是目标共识的问题、亦或是目标分解的问题？又必须往下一层去探究。

友：确实很复杂，特别是确定客户需求现场调研的可行性和我个人能力去判断和给出解决方案的问题，我觉得我还达不到这个层次。有没有适合我的方法，又可以提高培训方案的针对性呢？

毅：好吧，这确实就是个积累过程。

毅：你自己上网先搜跨部门沟通，找到尽可能多的简单一些的文章、ppt，然后就看哪一个，你自己一下就接受、理解了，就用这个作为理论模型，试着做一份方案，给客户，客户选中，你是幸运的，客户没选中，我们就要继续学习努力。

毅：我可以帮你一个方案，帮不到你所有的方案。你的快速学习能力，创造能力，必须激发出来，必须把客户需求调查、培训方案针对性打造成公司的核心竞争力。

......（如何写方案我们没有聊到，朋友回去做第一件事，向度娘学习了，到了方案阶段，就像是医院会诊后的治疗方案了，会诊，就是我们倡导的教研精神的集中发挥阶段，听诊是基础，确诊有技术，会诊就靠知识与经验的综合素质了。）

       培训方案客户确认之后，签合同，进入培训实施阶段了，这个时候，就是我们理解的狭隘的教学研究了，怎么把有针对性方案实施好，毫无疑问，当然是针对性实施啊！这里涉及到客户信息收集、学习；学员结构、特点、个体需求分析；培训目标确定与分析、分解；培训流程细节；安全风险把控；培训体验因素分析与运用；项目过程观察预判；回顾引导梳理；行为改善的建议与落实等等。

       大家都知道，我在人众人广东分公司工作期间是先担任客户总监，后担任培训总监的，那时候，就做过上面所说的一些尝试，可惜的是，那时候自己水平也低，对体验培训的理解也浅，又没留下什么文字性的分析与记载，这件事情（教研精神的贯彻）至今成为拓展培训与其他培训之间存在巨大差距的一个瓶颈。我今天把“毅学堂”弟子班的最新教研工具，分享给大家。（弟子们今天也是第一次全面看到这些表格，对不住大家了，“毅学堂”本身也在不断进步。）

如果你看到这里了，谢谢你，也允许我最后打个广告吧，下周一开始，“毅学堂”首期拓展培训基础班与第五期弟子研修班在长沙开班，如果这些表格你一看就懂，一用就会，那就请拿走，如果还有一些困惑，又有时间，请来参加我们的培训，我们一起教研起来！“毅学堂”讲师团的：香港alen老师（香港拓展目前最棒培训师）、陈伟明老师（广东区域拓展创始人），张宏涛老师（国内顶尖领导力、变革、学习理论专家）、孔凡军老师（东北地区拓展开拓者）、李文革老师（北方区域体验培训设计、沙盘课程专家），都将出现在我们的培训班上，谢谢大家！